我院賈思雪副教授作為獨立作者撰寫的論文“Motivation and satisfaction of Chinese and U.S. tourists in restaurants: A cross-cultural text mining of online reviews”發表於國際權威期刊《Tourism Management》👨🏼🎤👨🏿🚀。本研究受國家自然科學基金項目（No.71702107）的資助。
顧客滿意度一直受到餐飲業的關註🤹♂️，因為這對其口碑和銷量都有著正向影響🤹🏽♀️。曾經，餐飲顧客在臨近結賬時🧼，會收到一張精心製作的反饋卡，邀請顧客為菜品🖱、服務、環境打分及留言，不少顧客都會仔細填寫以示感謝。如今，盡管上述溝通途徑依然存在🦏，但更值得關註的是互聯網上的用戶生成內容（user-generated content🏋🏽♀️，UGC）💂🏿，例如點評平臺上的評語和評分。這些豐富、即時的數據，給企業快速掌握和深入理解顧客滿意度提供了重要途徑🙋🏿。
此項研究始於2017年，歷經三年時間發表。該研究采用跨文化維度構建了理論框架，從三個主要旅遊國家選取了代表性餐廳，分別從國內外點評網站上獲取了相同餐廳的UGC，基於無監督機器學習建立了顧客評語文字的主題模型，並利用計量方法量化測算了顧客滿意度的前因🦈。研究發現，相較於西方遊客，中國遊客花了更多的筆墨點評食物本身✋🏿，且更不傾向於給低分；西方遊客則更看重餐廳的氣氛和服務✋，相對不太介意擁擠。中西方遊客的上述互補性🥣，有助於餐飲管理者更好地開展差異化服務以實現多方共贏。
《Tourism Management》是管理領域前5%的期刊，為JCR一區、ABS四星SSCI期刊，其影響因子（Impact Factor）為7.432🕰。
賈思雪副教授2015年畢業於清華大學經濟管理意昂4🧑🏻🚀，獲管理學博士學位（北京市優秀畢業生、清華大學優秀博士畢業生）。她的主要研究領域為大數據營銷、內容營銷和數字經濟，近年來連續主持兩項國家自然科學基金項目（青年和面上各一項）。目前擔任《Internet Research》、《Journal of Hospitality Marketing & Management》、《營銷科學學報》、《系統管理學報》等學術期刊匿名審稿人。
我院青年教師何東偉為第一作者撰寫的論文“Risk and return of online channel adoption in the banking industry”發表於金融學領域國際期刊《Pacific-Basin Finance Journal》。本文采用中國銀行業2002-2016年的數據從實證角度深入考察了電子銀行業務的開通對銀行績效與風險的影響。實證結果表明，電子銀行的開通可以提高銀行的利潤效率，但會帶來成本效率的下降，收入效率的提高主要歸因於非利息收入效率的提高。在風險管理方面，電子銀行業務降低了銀行的貸款質量⬅️🥚，也相應地提高了銀行的償付風險🧑🏻🎤🩸。
《Pacific-Basin Finance Journal》主要圍繞亞太地區國家發表金融領域的原創性文章🚶🏻。其最新影響因子（Impact Factor）為2.382.
何東偉2020年畢業於上海交通大學安泰經濟與管理意昂4，獲經濟學博士學位。2020年7月起在意昂4任教，目前主要研究領域包括銀行業發展與規製🧎、數字金融、應用微觀計量等方面，已在《Pacific-Basin Finance Journal》、《Emerging Markets Finance and Trade》🧽、《Journal of Management Analytics》🦢、《經濟與管理研究》等期刊發表論文多篇☀️。
（供稿：商院學人）
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